Almindelige spørgsmål

Det afhænger af den forsendelsesmetode, du vælger ved kassen. I Sverige leverer vi normalt inden for 1-3 arbejdsdage. Uden for Sverige tager det 2-7 arbejdsdage. 

En af vores medarbejdere vil med glæde hjælpe dig med din ordre, kontakt os på info@hickap.com.

For at annullere et køb skal du sende os en e-mail på info@hickap.com med det pågældende ordrenummer. Hvis det er i direkte forbindelse med ordren, er det sjældent et problem. Men hvis der går længere tid mellem bestillingen og annulleringen af købet, kan din ordre allerede være pakket og afsendt. Vores lager vil gøre alt, hvad de kan, for at stoppe ordren, men i nogle tilfælde kan den allerede være afsendt. Vores lager håndterer tusindvis af ordrer hver dag, så nogle gange kan det være svært at stoppe en ordre, der har ligget i lang tid.

Hvis en ordre er blevet afsendt, eller du har modtaget din ordre og ønsker at annullere dit køb, er dette naturligvis muligt. Læs mere under fortrydelsesret. Vær opmærksom på, at forsendelsesomkostningerne og omkostningerne ved returnering trækkes fra det beløb, der refunderes. Også selvom annulleringen sker inden for få timer efter bestillingen. Omkostningerne ved at annullere en ordre, der allerede er afsendt, er højere end omkostningerne ved en returnering.

Fortrydelsesretten gælder stadig kun for ubrugte børster og produkter.

Returnering sker for din egen regning, medmindre varen er defekt, eller vi har pakket den forkert. Returneringer skal sendes som brev eller pakke. Kontakt os på info@hickap.com

Desværre kan der forekomme skødesløs håndtering under forsendelsen, som kan forkorte produktets levetid. Vi kan heller ikke vide, hvordan de håndteres efter modtagelsen. Derfor vil vi gerne have, at du tjekker dine produkter omhyggeligt ved modtagelse/udpakning for at sikre, at der ikke er sket noget under forsendelsen. Når du køber makeup-pensler, bør du også tjekke ekstra meget i løbet af de første 30 dage efter modtagelsen og passe på penslerne ofte. Skulle der dukke skjulte skader op, vil de gøre det ved normal hyppig brug i de første 30 dage. Vi kan derefter sende nye varer eller refundere op til produktets værdi. Bemærk! Forsendelsesomkostninger refunderes normalt ikke. Skulle der opstå skjulte fejl efter 30 dage, kan vi kun tilbyde erstatningsværdi op til produktets værdi ved fremtidige køb, såkaldt butikskredit. Send os en e-mail på info@hickap.com, så løser vi sagen. 

Alle ombytninger håndteres som en returnering, hvor beløbet for varen krediteres, og du som kunde kan afgive en ny ordre.

Kontakt os på info@hickap.com, så skaffer vi dig en ny/korrekt vare så hurtigt som muligt!

Kontakt os på info@hickap.com med dine bekymringer, så hjælper vi dig så hurtigt, vi kan.

Alle betalinger sker sikkert via kort, Klarna og Swish.

Når du foretager et køb via hickap.com, sender vi dig en bekræftelsesmail med detaljer. Hvis du ikke modtager en e-mail inden for 24 timer efter dit køb, bedes du kontakte os på info@hickap.com

Du skal være hurtig! Hvis du vil ændre din ordre, skal du kontakte os så hurtigt som muligt. Vi er ret hurtige til at pakke din ordre, og den kan kun ændres, så længe din ordre ikke allerede er afsendt.

Alle produkter er dermatologisk testet på følsom hud og egner sig til alle hudtyper, medmindre andet er angivet.

Ja, alle produkter er 100 % veganske.

Ja, alle produkter er fri for PFAS, silikone, sulfat og parabener.

Hickaps Hudplejeprodukterne er baseret på fugtgivende, beskyttende og afbalancerende ingredienser, som huden har gavn af selv under graviditeten, hvor tørhed og ekstra følsomhed er almindeligt. Selv de produkter, der indeholder milde eksfolierende syrer, er skånsomme nok til at blive brugt, hvis du er gravid. De fleste produkter er også uden parfume. Hvis du er gravid og gerne vil undgå parfume helt Hydra-Hyaluronic 24H Dream Cream, Honey Glow Priming Moisturiser, It’s All Clear Cleansing Gel, Moisture Release Face Mist og Preppy Prime Setting Spray mildt parfumeret.

Hickaps Produkterne er designet til alle, der ønsker en stressfri skønhedsrutine, som er forbundet med glæde og motivation. Det skal være sjovt og energigivende at tage sig af sin hud og sig selv.

Alle produkter er parfumefri eller meget svagt parfumerede.

Vi er meget kede af, hvis du har haft en uønsket reaktion på nogle af vores produkter.

Hickaps Hudplejeprodukter testes og klassificeres som hudvenlige (selv for følsom hud) i henhold til den EU-godkendte standard Cosmetics Europe (tidligere COLIPA). Testene udføres under opsyn af en hudlæge, og der er ingen dyreforsøg.

Alle produkter er godkendt i EU og fremstillet i henhold til GMP (Good Manufacturing Practice) - en standard, der garanterer sikkerhed, sikre ingredienser og god kvalitetskontrol.

Vores mål er at skabe produkter, der er så skånsomme mod huden, at ingen, der bruger Hickap oplever irritation eller ubehag.

Men hvis du oplever, at din hud reagerer, når du bruger Hickaps produkter, bør du stoppe med at bruge dem med det samme. Hvis ubehaget varer ved i længere tid, bør du konsultere en hudlæge.

Reaktionen kan have mange forskellige årsager, men det er sandsynligt, at du er overfølsom over for en af ingredienserne i produktet.

Hvis du ved, at du har følsom hud, kan det være en god idé at teste hudplejeprodukter på armene, før du bruger dem i ansigtet.

Ja, det er de. Vores makeup-pensler er ikke lavet af dyrehår.

Hickaps Børster med syntetiske børster af høj kvalitet fungerer lige så godt som børster med dyrehår. Her er nogle af fordelene ved at bruge en syntetisk makeup-pensel:

• De er nemmere at rengøre.
• De syntetiske hår afviser bedre bakterier og snavs.
• Det er allergivenligt. Mange mennesker er allergiske over for forskellige typer dyrehår.
• En syntetisk børste taber færre hår og holder derfor meget længere.
• De fungerer med både flydende og pulverbaserede produkter.

Håndtaget er lavet af birk og aluminium. Børstehårene er lavet af syntetisk hår (taklon). 

Ja, de er allergivenlige i modsætning til dyrehårspensler. 

Ja, alle vores produkter er fuldstændig fri for dyremishandling. 

Alle vores makeupbørster er veganske, hvilket betyder, at de kan vaskes med sæbe og rengøringsmiddel. Vask helst ikke med shampoo, da det ikke renser makeupbørsten lige så godt. Rengør grundigt med sæbe eller opvaskemiddel, og skyl derefter under lunkent vand. Hold børsten nedad under vandhanen, så der ikke kommer for meget vand ind i skaftet, da limen, der holder børsten, kan opløses. Tør derefter børsten liggende på et håndklæde.

Hickap.com er en onlinebutik og har ingen fysisk butik, som kunderne kan besøge.

En af vores venlige medarbejdere vil med glæde hjælpe dig med dit spørgsmål, send os en e-mail på info@hickap.com